20年探索求变尚品宅配以“人工智能+”升级家居消费模式

　　为了给自己小家做全屋定制，上周末，小雪（化名）来到位于北京新奥购物中心的尚品宅配，在这之前她做了不少攻略笔记，“在北京终于有了自己的小窝，当然要装成自己想要的样子。”

　　90后的小雪有着年轻化装修需求的典型特征——个性化、颜值化、智能化，“以前爸妈装修时总要到处跑各种建材市场，费时费力费心，我现在就想用科技的力量省心省力省时地装我的小家，还要展现自己的品味。”

　　搜索了多个平台，做了各方面的功课，小雪选择来到尚品宅配门店。“很多都是我想要的颜值风格，最重要的是，尚品宅配的AI设计让我马上就能看到效果图，而且是根据我想要的生活方式，完全搭配好的。”而在以前，这样的设计图要等待好几天的时间。

　　尚品宅配是一家从软件技术转型定制家居并首倡“全屋定制”概念的家居企业，多次开创业内先河，其信息化、数字化能力一直是业内标杆。成立20年来，这一优势也让尚品宅配在各阶段均实现了商业模式创新。其中，2022年，创新推出“随心选全屋定制套餐”，开创行业新模式；2023年，推出了更精准的全屋家居解决方案“随心选AiLife6”；今年，又推出了AI设计工厂，以生产力大变革推动家居行业商业模式、经营模式上的创新。

　　业内人士认为，尚品宅配的技术创新之路，贴合定制家居行业从初创期到成熟期的演变轨迹。行业的每一次重大进步，源自于对现有模式的颠覆与重构，尚品宅配敢于“第一个吃螃蟹”，为行业的发展提供了重要启示。

　　“我只需要把自己的想法告诉设计师，她就通过AI设计工厂快速地设计出了我想要的家，非常高效。”小雪说，这是她第一次看到这样的装修设计辅助工具。

　　依托多年的数智化技术积累，尚品宅配2023年开始打造AI设计工厂，为解决设计服务难题提供了新的思路。AI设计工厂是AI人工智能驱动的云端虚拟设计工厂，其基于尚品宅配30万产品库、300万户型库以及六大生活方式的深度学习，打通了楼盘、户型、设计、营销、生产、供应链。

　　通过大数据的精准匹配，AI设计工厂能够在24小时内生产、设计和交付符合用户个性化需求的家装设计方案，充足的设计产能改变了家居行业传统的设计服务流程，在终端门店实现“先销售、后设计”和“先进店、再量尺”。

　　在AI设计工厂，从下单到生产、交付，过程比想象中的更便捷流畅，“像点外卖一样做设计，流程化，快、准”。

　　对于门店设计师来说，借助AI设计工厂，为客户提供设计服务的过程变得更加轻松便捷：打开AI设计工厂平台，填写客户基本信息、基础需求及户型图；在24小时内，AI设计工厂便可交付高质量全屋设计方案，同时还输出精准报价单、全景VR等内容；并且交付前，方案由高水平设计师团队严格审核，确保方案出品质量和客户需求高度匹配。

　　在AI的帮助下，设计师可以把有限的时间、精力投入到与客户的交流沟通中去。同时，在实现效果图、柜体调整等多方面，AI设计工厂也大幅提升了效率，更能满足用户所想所需方案。

　　对于消费者来说，AI设计工厂带来的是“多快好省”的定制体验：1个户型可以有N套方案，多款风格随心选择，即时修改不用等，像刷短视频一样看方案；画户型、选类型、定需求、点提交，即可高效获取符合需求的高品质全屋方案，像点外卖一样做设计；AI针对不同人群生活方式，链接设计大师灵感库，让方案更具情感共鸣；经过AI实时测算的精准报价，让消费者明白消费、告别价格黑洞。

　　为进一步提升个性化精准设计的落地，尚品宅配还基于客户户型、生活方式和消费定位，打造了“随心选AiLife6”智享生活高颜全品类系列，从而为消费者实现清晰的产品报价和个性化的全屋配齐整体解决方案。

　　尚品宅配在AI方面的布局不止于设计工厂。为提高量尺效率，研发了AI激光雷达量房工具；针对家居生产，通过AI优化排产算法，合理调度生产计划。

　　《2023家居服务行业洞察报告》显示，随着经济增速的阶段性放缓和消费者负担的加重，消费观念变得更加谨慎和理性。然而，消费者仍然追求高品质的产品和服务，即“质价比”。除了功能价值外，履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也逐渐显露。

　　“一切从服务开始”，是尚品宅配自2004年成立就秉持的服务理念。互联网基因带来的用户思维，使尚品宅配始终将“客户为本”“坚持提供好产品、好设计、好服务”作为企业文化核心内涵。

　　2014年打造“阳光现场”海底捞服务模式，2015年推出亲情设计服务，2020年以数智化技术开启极智服务……在成立20周年之际，尚品宅配再次升级服务模式，利用数字化工具和平台提升服务效率和质量，致力于全面重构家居定制领域的服务标杆。

　　近日，在其20周年品牌发布会上，尚品宅配携手代言人赵丽颖重磅启动了“全程无忧服务升级”。“服务升级迭代是我们不断坚持在做的事情，在20周年之际，我们希望通过科技创新，让客户服务再上一个台阶。”尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪说。

　　此次升级覆盖设计、配套、交付、安装、响应、售后及宠粉七大维度，以科技赋能，重塑家居消费体验。

　　设计板块，尚品宅配通过行业首个AI设计工厂引领设计创新，实现即量即绘，48小时内输出全屋定制方案，现场互动修改，即时呈现理想家居愿景；

　　配套板块，尚品宅配立足随心选全屋定制模式，携手知名家电家具品牌，精准匹配六大生活方式，提供高颜值高品质海量产品供选择，让消费者定制家居如点餐般轻松、便捷、省心；

　　交付板块，尚品宅配依托三大智能制造基地的高效精准生产，大幅缩短交付周期，让家的梦想更快一步变为现实；

　　安装板块，尚品宅配引入6S安装标准，从细节到全局，每一环节均严格把控，确保安装过程专业、安全、无忧；

　　响应板块，尚品宅配构建线上线下快速响应机制，无论是咨询、反馈还是紧急需求，确保客户问题得到迅速解决，服务体验始终在线；

　　售后板块，承诺5年质保，终身维护，尚品宅配为客户的长久居住保驾护航，让家的温馨与安心长存；

　　宠粉板块，尚品宅配深化用户关怀，推出丰富多彩的宠粉活动，让消费者的每一次选择都成为美好回忆的开始。

　　尚品宅配此次服务升级，不仅是技术与服务的双重飞跃，更是对“家”这一情感纽带的深刻理解和尊重，旨在为每一位客户打造不仅美观、实用，更充满情感连接的理想居所。

　　尚品宅配是国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，为消费者提供一站式家居定制服务，它也是行业最早提出O2O+C2B创新模式的企业。20年来，尚品宅配的蝶变升级有目共睹。

　　从2004年到2017年，尚品宅配通过O2O+C2B、工业4.0智能制造等模式，解决了个性化定制和大规模生产之间的矛盾。例如，尚品宅配在2004年提出的“免费量尺、免费设计、免费出图”服务，不仅降低了消费者的设计成本，还极大地提升了品牌影响力；此后，推出“3房2厅全屋定制”、开创“宅配”新品类、打造生活方式研究院等，都引领了全屋定制的新潮流。

　　从2017年至今，尚品宅配通过大数据、云计算、人工智能、工业互联网等技术的运用，实现了商业模式的全面升级。例如，尚品宅配推出了“随心选”全屋定制新模式，基于AI设计工厂与智慧供应链体系，为消费者提供了一站式、一体化、个性化、更随心自由的家居解决方案。这种模式不仅提升了消费者的购物体验，还极大地提高了企业的运营效率和市场竞争力。

　　2024年，尚品宅配全力打造行业首个AI设计工厂，助力设计效率与品质的极大提升。在今年2月底召开的尚品宅配全国营销峰会上，尚品宅配集团董事长李连柱就提到，全力打造家居行业AI设计工厂有必要性，AI技术的发展和应用将会极大地改变行业的经营逻辑，会引起行业在商业模式、经营模式上的创新发生巨大改变。在他看来，率先实现“互联网+”应用的定制家具行业，同样具备率先实现“人工智能+”应用的可能，未来大家居行业一定是“人工智能+”应用最有潜力的行业。

　　今年，“人工智能+”被首次写入《政府工作报告》，其中提出深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。这将推动人工智能深度赋能实体经济发展，成为发展新质生产力的重要引擎。

　　有业内人士认为，随着AI技术的不断发展和普及，家居企业还将不断探索和创新，将AI技术应用于更多领域和场景，以实现可持续发展和市场竞争优势。

　　尚品宅配以20年的持续蝶变为蓝本，生动诠释了科技创新如何深刻重构家居行业的商业模式。从O2O+C2B模式的探索到工业4.0智能制造的跨越，再到如今依托大数据、云计算、人工智能及工业互联网的全面升级，随着“人工智能+”成为国家战略的重要组成部分，尚品宅配在AI技术应用上迈出了领先步伐，其前瞻布局无疑为家居行业发展树立了标杆。