尺寸不对、质量瑕疵 全屋定制家具问题多遭投诉

　　本报讯（记者 陈培芳 通讯员 刘聪 王剑国）日前，区消费者权益保护委员会协调解决了一起因全屋定制家具出现问题而导致的消费投诉案件，涉案经营者最终更换了问题家具，并向消费者一次性赔偿5000元。

　　去年下半年，家住城区的王女士装修房子时，精挑细选了一家建材商行，预定了全屋定制家具，并支付了60000元价款，本想着全屋定制可省心省力。可一年后装修结束验收时，王女士却发现这套全屋定制家具存在不少问题：门套板颜色与约定不符，门套与门的尺寸连接不对，质量存在瑕疵。因此，她投诉至区消保委，要求经营者按照合同约定维修或更换现有家具，并承担因违约带来的损失。

　　区消保委接到投诉后，立即组织工作人员联系该经营者了解相关情况，并与涉案经营者一同前往王女士家中查看全屋定制家具的具体情况。经核实，王女士反映的情况属实。经反复协商，经营者表示，因家装设计师疏忽，导致王女士定制的门套出现颜色和尺寸等问题，愿意与消费者调解。最终，双方达成协议，经营者更换王女士家中过道门套；因质量问题给王女士造成损失部分，一次性赔偿5000元。因涉及赔偿并非立即履行，双方当事人还在区消保委工作人员的帮助下，向区法院申请线上司法确认。

　　区消保委负责人表示，近年来，全屋定制家具热潮兴起，消费者热衷于根据自己喜好定制个性化家具。但由于行业标准缺失，存在不少陷阱，不少消费者往往难以收到满意结果。

　　“在选择建材商时，要货比三家，选择信誉好、市场认可度高的商行，理性消费。更重要的是要将家具的材料、颜色、尺寸、质保时间及违约责任等内容在合同中约定明确，以便发现问题时能及时解决。同时安装交付过程中，一定要仔细验收，发现问题时应保留相关证据，在与经营者协商不成的情况下，可以向有关部门投诉，维护自身权益。”区消保委负责人提醒。